Executive Secretary

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Formatos disponibles: Presencial y Online

 
 

    • Objetivo principal: capacitar al alumno para llevar a cabo todas las funciones habituales propias del secretariado de dirección, transmitir información correcta y claramente, realizar arreglos organizativos y logísticos, expresarse con cortesía y corrección al teléfono, escribir adecuada y claramente en Inglés, y entender el Inglés tanto escrito como hablado.

 

Para obtener dichas destrezas el curso hace hincapié principalmente en cuatro áreas lingüísticas:
 
– Comprensión auditiva
– Vocabulario
– Estructuras gramaticales y frases hechas
– Escritura
 

          • Una vez completado el curso el alumno será capaz de:
          •  

          • – Saludar y dirigirse a alguien en un primer encuentro.
          • – Mantener una conversación informal.
          • – Entender preguntas y solicitudes.
          • – Realizar y contestar llamadas telefónicas.
          • – Hacer reservas y concertar citas.
          • – Anotar y dejar mensajes telefónicos / escribir correos.
          • – Comprobar y aclarar información.
          • – Exponer información.
          • – Resumir información.
          • – Disculparse y poner excusas.
          • – Hacer sugerencias.
          • – Realizar peticiones / Cortesía

 

Contenido del Programa

 

Tema 1: Welcoming visitors

  • Meetings someone for the first time.
  • Greetings & Introductions.
  • Responding to greetings.

Tema 2: Social English

  • Offers & Requests.
  • Responding to questions.
  • Advice & Suggestions.
  • Making small talk.

Tema 3: Telephoning I

  • Opening and receiving a call.
  • Leaving a message.
  • Taking a message.

Tema 4: Telephoning II

  • Making reservations &
    appointments.
  • Facts & Figures.
  • Asking for repetition & clarification.

Tema 5: Questioning

    • Asking questions.
    • Question structure.
    • Question tags.
  • Tema 6: Writing I

Emails.

      • Layout and style.
      • Punctuation.

Tema 7: Writing II

      • Letters of invitation.
      • Letters of request.
      • Letters of complaint.

Tema 8: Polite / Formal Language

      • Softening.
      • Polite question forms.
      • Diplomatic expressions.

Tema 9: Dealing with clients

      • Dealing with complaints.
      • Making apologies.
      • Reassurance & making excuses.

Tema 10: Reporting Information

    • Report speech.
    • Summarizing information.
    • Ordering and sequencing.

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